补胎时把轮毂伤了？还要索赔？
2017-08-06
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让消费者满意，既是一种荣耀，也是一份承诺。 被投诉维修店：杭州市市级机关汽车修理服务中心 运新服务部 汽 车 维 权 补轮胎是很普通的一件事情，可是没想到补出了纠纷，一方说补胎工把轮毂刮花，另一方认为是客户自己开车不小心造成的，小事变成了大事，双方闹到了我们这里。 车主胡先生告诉记者，6月28号他把车开到了杭州市市级机关汽车修理服务中心运新服务部补胎，补好后发现轮毂伤了一小块，据他回忆，当时在轮胎充气过程中听到砰的一声。 车主 胡先生 弹起来的时候听见啪一声响 一声响的时候 我就看这边有少了一块 我这个时候马上就走到里面去 找他们领导去了 他们领导的意思就是说 走过来也看过 地上也捡起一个东西比试过 他们意思就是说 给我免费补胎 给我免费洗车 胡先生说这辆车开了8个月，自己平时很小心，从来没有伤到轮毂，当时想想事情不大，也想简单处理。但店里另外一位工作人员当场就否认轮毂的损伤是维修人员补胎时造成的，这让他心里很不舒服。 车主 胡先生 他们另外一个号称是领导的人 走进来了他就说 好像是他不承认 叫我拿出证据来 他们要什么拿去鉴定干嘛 那么我这个时候我就火了 这么个事情如何鉴定，要拿出什么样的证据，胡先生不理解，明明自己就在现场，亲耳听到的声音，他认为修理厂不讲道理。因为损伤面积不大，轮毂可以修复，但是需要400元，胡先生认为这个责任应该有店方承担。而运新服务部庄经理也感觉到委屈。 运新服务部 庄经理 后来我就是自己了解了一下 以自己的一个经验 然后平时的一个专业 如果是轮胎弹起造成钢圈损坏的话 那是不可能的 如果这样都能造成的话 轮胎的安全系数真的是太低了 庄经理说，从损伤的情况看，上面还有锯齿状，有可能是磕到马路牙子上造成的。那么既然不是补胎时造成的损伤，为什么一开始提出要给车主免费补胎和洗车？ 运新服务部 庄经理 因为他毕竟是买了差不多半年左右 伤口突然说无缘无故多出一个小伤口 然后心里也肯定不舒服 但是我们作为一个服务性行业 我是从关怀客户的角度 服务客户的角度去考虑问题 小事情就这样变成了纠纷，非得拿出证据的话，这事就更加复杂了，于是记者当起了和事佬，最终双方各退一步，修复费用对半开。为什么一件小事会闹成这样，我们觉得是工作不细致造成的。轮胎轮毂属于易损件，补胎之前作为修理方应该仔细检查一下，发现问题及时和客户确认。客户至上不是一句口号，几十块钱的小生意要做到位了，才是服务水平的真正体现。 我们有话说 回头客是建立在信任的基础上，客户的事情无小事应该作为服务行业的宗旨。一个轮毂引发的投诉希望这样的事情以后少一点。