固铂金老大教你如何应对中国变革售后市场
【车与轮4月25日讯】由AC汽车与国家汽车及零部件出口基地（上海）联合主办的“2017中国汽车后市场国际峰会”正在上海举行。美国固铂轮胎中国区总经理金之钦先生关于“应对中国变革售后市场的渠道战略”主题做分享。
渠道是我们所有零部件产品包括轮胎在内，供应到最后消费者的血脉。渠道有多种多样，整个中国大环境政策变革其实主导了我们后市场渠道策略比较关键的一个因素。
轮胎如何和渠道能够完全融合，而主流的零部件渠道跟轮胎的渠道目前并没有完全融合，怎么能做到呢？——供应链。
美国固铂在2017年推出的燎原计划，这个燎原计划的根本是发现门店的改善方向，落地提升门店的盈利。
固铂协同两家战略合作伙伴打造燎原计划：
天会智数：专门用大数据用消费者的态度数据来看到门店的潜力
加策咨询：通过大数据的导向能发觉门店的提升机会或者说成活机会。
燎原计划分两个部分
燎原深耕：选择一个地区做深入的网络开发，让更多的受众能够体会到数据带来的影响；
新火燎原：选择业内最好的轮胎店、连锁店、修理厂做单项合作。
汽车后市场痛点犹存：
目前中国虽然是个万亿等级的潜力市场，但是仍存在服务标准杂，服务效率低，产品的质量参差不齐，零部件个性化服务缺失，缺乏便捷性，价格不透明（轮胎品牌商家价格太透明，对于非品牌上价格太不透明）这是我们看到的实际情况。
轮胎后市场的环境与渠道：
固铂轮胎作为小众的越野品牌，从2015年开始多元化发展，现在传统渠道占整体销量35%，KA渠道、零售直供渠道、未来的大连锁渠道会占到主流，并且拥抱所有的电商。
汽车后市场品牌工厂的态度和责任：
越野主题，配合优秀的产品研发多元化的渠道策略，固铂轮胎希望在越野的细分市场做到第一品牌。
目前，今年oe配套通过两年的积累，到手上订单是350万条。在2014年是10万条轮胎配套，所以我们在短短的两三年里边确实做了一些事情，这个配套里边还有一个特色，就350万套里面96%是越野胎。
大数据时代真正的消费者的态度数据，给结合态度数据和价值选择如何洞察。大家看到的消费者行为其实是5%，就像冰山的一角，95%后面的态度数据，如何能被认知，如果你能不知道这一个地区，在一个时间段内的所有这些消费数据，你又会得到什么样的一些资源，你又会做出什么样未来的评判？
固铂合作伙伴天会智数，在店里只要有个二维码，通过这个二维码店主不用待在店里边，通过手机他就可以了解每一个到店客户的满意度，这是由天会给他的，所以作为店里的店员，当然这个后面有一套管理制度在里边，但是至少可以检验你的店有没有效率，老板在跟不在到底是不是一样，这个是很有意思的，那么关键在哪里？留住老顾客发掘新顾客。
通过数据的报告一段时间的数据报告，提高决策的效率。
目前只要卖固铂轮胎免费送天会智数的调查问卷，如果需要要深层次的研究去改变门店的数据分析，需要收费。
另一家合作伙伴加策咨询
以门店的实际调研情况为基础，根据消费者的满意度调查结果为基础，围绕门店管理、员工管理、需求管理和商品管理来做，与数据相结合，最后的目的是增加收入，降低成本，提高效率。
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来 源 | AC汽车 编 辑 | 韩 天宇
投稿&合作 | 韩天宇 hantianyu@mrluntai.com
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