每周我都会准备门店的业务分析会，有一次我导ERP数据发现一件很有意思的事情：轮胎业绩排名靠前的总是那几家店。

我于是跟负责轮胎的同事沟通：

“这几家店轮胎业绩一直不错，有什么特殊原因吗？”

“只要天气允许，他们每天都坚持摆轮胎做陈列，轮胎业绩自然就好些。”

”那为什么其他店不能够坚持执行呢？”

“因为懒呗！”

汽服门店业绩不好的原因就一个字----懒

经过一番讨论及准备，那晚的周业务会的主题最终确定为：

为提升门店业绩，你愿意把手弄脏吗？

其实其他业务板块何尝不是因为一个一个的懒惰影响了工作的效果呢？

销售懒得开口接待--丧失销售机会

懒得去打回访电话--顾客满意度不高、保险续保率不高

懒得做车辆信息采集--没有太多与客户沟通的话题，较少预约项目

懒得做客户信息整理--不知道自己的客户是谁？自己未来的销售机会在哪里？

所以业绩不稳定

美容技师懒得给客户做体验对比

维修技师懒得做车间5S和油水检查......

几乎所有的标准不执行都源于自己的懒惰

想到和得到之间需要靠做到来连接，您愿意做到吗？

做汽车后服务市场的各岗位精英我认为应该是具有以下的特质的人

做维轮--就要把手弄脏--把活干得漂亮

做销售--眼六路耳八方--满足所有渴望

做美装--就得做好秀场--还要美美的装

做车险--就要大信息量--展现综合素养

做洗车--珍贵第一印象--麻利不卑不亢

做收银--最后成交现场--要严谨有模样

从这些角度来看

汽车后市场门店层面的经营

能有多大多高深的道理呢？

勤奋敬业  勤开口   多动手

------或许是门店业绩优异的唯一捷径吧！

文章来源 | 汽车服务世界    责任编辑 | 鲍国柱

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