买配件还是某某品牌店好，我们经常去他们门店购买 耀说啦第50期

1.他们店又没有我们好。

2.你经常去那买，那还来我们这？

3.产品都是一样的，没有差异。

门店销售中经常会遇到一类人，明明在本店却一再强调他店好。对销售员而言，当时想打他的心都有。所以在接待时往往会比较反感，不愿意再有更多服务。可是顾客这样说就真的会去他那个所谓的好店吗？答案是不一定，既然不一定那我们就还有机会，何必要做出以下不当回答呢？

“他们店又没有我们好。”一般人都不喜欢被否定，生活中也是如此，忠言逆耳也是这个道理，更何况是来消费的顾客。

“你经常去那买，那还来我们这？”说这句话的销售员就是比较幼稚的销售员，甚至有些赌气成分。其实大可不必，买卖不成仁义在，何必结下梁子？

“产品都是一样的，没有差异。”这句话引来的第一句反馈是“可能那边更可靠”。有些销售员试图用这种方法减少两家店的差异，但往往不是最好的选择。更让人难受的是，通过你的报价及讲解让他更加坚信了他跟另外一家关系很铁，因为没有欺骗他。

1、知己知彼，百战不殆

当顾客夸赞其他店铺好时，千万别用“我以为”来作为依据，即使你知道那个店铺的特点及优势，那也得等到顾客说完后再解决。有时答案就蕴含在顾客的话里，就像渔夫捕鱼，有时只要结网以待就能获得不错的收成。

2、岔开话题，引导观点

优秀销售员需要懂得取舍。对待顾客最好的方法就是欲擒故纵，若即若离。有时不需要急吼吼回答顾客的所有问题，在若即若离间往往会达成意想不到的效果。

3、适当让步，用其他方式弥补

店铺好坏其实没有同样的衡量标准。这就像五星级大酒店跟路边大排档的差异。大排档怎么可能跟五星级酒店比。可是对于那些喜欢光着膀子吸着田螺喝着啤酒的人来说，大排档的感觉可能更自在，更有意思。

销售1：哦，您说的那家店铺我知道。不过没怎么去了解过，能告诉我您觉得好在哪吗？（他们技术很好。）技术好，还有别的吗？（嗯，产品好像比较多些）。产品多，还有没有啦？（一时还真想不起来）。那我知道了，您觉得技术好些、产品多些（记住这里用“些”这个字眼，弱化它的优势），那您看我们的技术水平（向其展示技术证书、技师年限等级等）。

销售2：（买配件还是某某品牌店好，我们经常去他们门店购买）。哦，理解。您这边请，您说第一次来我们店吗？（是的，第一次）。先生贵姓？（我姓王）。王先生您好，我叫刘斌，您可以叫我小刘。您这边请，先带您看看我们的店铺，这是目前市面上最先进的雨刮检测器。普通店铺换雨刮器只要装上就行，而我们会做平衡度测量，保证雨刮效果。为什么要测量？因为雨刮器是有角度的，您再往这边请（引导顾客参观，岔开话题，让其忘记其他店的印象）。

销售3：您刚才说他的店铺东西便宜些，在价格上我们确实是最低价了。您看我们都是明码标价的，说明我们对自己的价格很有信心。今天您说第一次来我们店，作为新朋友我会特意为您申请一份友谊奖，友谊奖是我们特意为第一次来店的顾客准备的，非常精美，价值不菲哦，您这边请，我们一起去看看。

俞老师总结

转化顾客的思想观念，用绝杀搞定这样的顾客有时很有成就感。

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