在今年的公司年会上，我开车过去，发现自己的汽车轮胎漏气了。虽然说补个轮胎这么一件小事没什么可讲的。但是我真正想说的是这个给我补轮胎的人有销售的观念，这是非常不错的一个小故事。

公司年会结束，大家又K了一下歌，送完同事开车回去的时候已经11点半多了。路上我看到一家轮胎店，大半夜还补胎，真不错。问了一下价格五十起步，反正漏得又不大，轮胎自己也会换，开回家去没有问题，我自己就开着车回去了。不过还是感觉这个点子不错，原价十五，半夜翻了几番，虽然属于宰客性质的——这就是差异化服务，定位的客户群就是不会自己动手的、不在乎小钱的出手大方的客户。

第二天，我就去轮胎修理店补胎，那个员工（他自称是学徒，上面还有一个老师），拆了轮胎，他告诉我：“你的刹车片要换了”——他就开始对我进行营销了。补胎15块钱，换刹车片280。这就是增值服务，这尤其要让每一个销售人员注意到，销售是无时无刻的，销售是随时随地的。

问了我开了多少公里（6万），刹车片几乎没有磨损，前轮刹车盘磨损，后轮还是平整的。我也看了一下，摸了一下。我天天开车知道自己的车况，尤其是前轮轮毂上经常看到黑红色的粉末，一直纠结怎么来的。他这么一说我就明白了，是该换了——我就意识到这个问题了。

然后，他又做了一次营销，换好的，换陶瓷的。差的就和你目前的一样，刹车盘磨没了，刹车片还好的，那个东西换起来价格就贵了。——这就让你很心动了。这就是卖点了（销售心里），现在换价格便宜，对车子好。

最后，刹车很重要，诸如此类的话。反正迟早要换的，索性我也就换了刹车片。讨价还价也成了我的习惯，不还点下来就不是做销售人员的风格了。240的价格换了刹车片，15元的补胎费，这就是双赢。我也很高兴，他也很高兴。如果这种关系维系好的话，就是长期的业务。

这样简单的一件事，就可以是很好的销售题材。因此我对业务员的培训的时候，要求他们多多观察，思考如何每时每刻都把销售做进去。平常当做锻炼，和客户面对的时候就是销售。我也要多多的训练自己。

（文章来源：蔡传永  责任编辑：彭冲冲）