如何让顾客选择你推荐的品牌?
当你的顾客向你们询问你们的产品与别的品牌比,哪个更好?你该怎么办呢?这时小邦帮你们总结几点
1.当然是我们的好。
2.某某品牌能跟我们比?
3.他们可能更高端,我们更加实惠。
问题诊断
1、“当然是我们的好。”充满自信回答,可是顾客接下来会问“为什么你们好?”如果能说出个子丑寅卯倒还可以,可是很多销售员是不具备这么强的说服能力的。同时第一时间过分强调自我,会令顾客反感。
2、“某某品牌能跟我们比?”这是一句很强的反问句,消费者被这样追问内心一定会很不舒服。其实说这句话的潜意识就是,“你错了,你是什么眼光,拿那样的品牌来比!”
3、“他们可能更高端,我们更加实惠。”如果你的品牌定位是如此,这样讲也还过得去,只不过顾客内心第一反应就是:那我比比看,这样就不能立即成交。如果你的品牌跟竞争对手难分伯仲,那这句话就是涨敌人志气,灭自己威风,非常不利于销售达成。请记住,销售不相信谦虚,虽然销售也不能骄傲。
面对看似容易的问题,我们该怎么应对?销售就是这样,往往销售达成就在这简单的问答中。就像中餐,越是简单食材,要想做出美味就更加需要烹调中的高手。在古代江湖,真正江湖高手行走江湖是不需要携带武器,往往能以德服人,仅凭强大的思想就能让对手伏于脚下,甘拜下风。
1.声东击西,询问顾客偏好
对于品牌之间的比较,我们可以一对一正面攻击。也可以采用迂回战术,对症下药。如果我们不是市场第一名,不是江湖带头大哥,那么最好是先摸清楚敌人情况,再诱敌深入,一招制敌。所谓声东击西就是顾客这样问,我们可以先询问他经常驾驶的路面、行驶习惯等。通过这些信息来揣摩他的偏好。不是所有客户来都该说“高端”的,高端是个大路货的词语,很难对特殊消费者产生杀伤力。
2.幽默反驳
一般情况下,顾客愿意在店里并且花时间听你讲解,这表明顾客心里还是比较满意眼前这个品牌的。他的问题往往带有很强的暗示性,即我选择了现在这个品牌,可是好像没有XXX品牌好,那么怎么办?这时销售员要做的就是鼓励他,让他坚信他就是最好的品牌。
3.用品质说话
汽配市场无论品牌有多好,最终还得立足具体产品上。所以聪明的商家一般会拿品质进行比较。品质是消费者最终选择的重要原因,所以用演示让产品活起来是重要的一课。当产品活起来之后,我们才能大声说:我们是品质和品牌双料冠军!
最有给大家看看俞士耀老师的视频是怎么说的。
(图文来源:耀说啦 责任编辑:宋维瀚)
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