4招教你如何增加回头客，业绩翻番
位于河南省郑州市黄河南路与宏图街交口的甲乙丙丁汽修店在2016年以前一直以本地连锁的模式经营，150平，每月平均业绩10万，是一家没有口碑与特色，客户流失严重的门店，存在客户服务质量低、员工主动性差、考核形同虚设等问题。
但从2016年3月份开始，甲乙丙丁稳步提升，收获了漂亮的成绩，新客户纷纷转变为忠实客户。
2017年第一季度，比2016年第四季度轮胎销量上涨26%，达到140条左右/月，保养辆上涨37%，达到90辆左右/月，发动机养护有40辆/月，并且还有提升的空间。
究竟是什么让甲乙丙丁从默默无闻的街边小店成了培养无数回头客的明星店？甲乙丙丁在2016年初选择加盟中策车空间，车空间专业的营运培训和定期的驻店指导使门店的经营有了很大的提升。
连刹车油都不放过的全面查车
凡进店车辆，有10项是必查项目：轮胎、刹车片、刹车油、机油、空气滤、电瓶、防冻液、灯光、雨刮、玻璃水。若时间允许，还增加变速箱油、火花塞、空调滤、积碳的检查。
另外，为了更具说服力，还配备了各种查车的专用设备，如轮胎卡尺、刹车片测量仪、变速箱油对比仪、电瓶测试仪、积碳可视内窥镜等，全面的服务让客户更加安心。
突破开门见山式的需求挖掘
客户对轮胎和保养的知识在不断提高，但对发动机养护，比如油路、气路、积碳清流、空调管路清理等项目了解甚少，通过给客户讲解，结合客户的实际情况，挖掘客户这方面的需求，在提供服务的同时开拓市场。
技术再好也得上的服务意识
过去员工等客户下车后，才上去打招呼，询问需求，现在只要客户车辆一过来，就会积极迎上去，打招呼、询问需求。服务意识和服务质量的提高给了客户宾至如归的体验。
给客户“小棉袄”式的贴心服务
对部分车主，尤其是高档车和女司机，保养时一定会套上三件套，让客户感觉到专业和细心。虽然是一个细微的动作，但客户是会记在心里的。
小邦说
有的门店老板说：我的生意一直还不错，自从附近开了新的轮胎修理店后，生意就越来越不好……遇到这种情况，我们不妨试想一下：是不是客户早就不想来你的店了？
品牌有影响力，但不是全部。汽车后市场做的是服务，服务的终点是客户满意。老板的做事为人、门店清洁、员工服务、服务项目多元化、产品陈列、价格等方方面面，当我们所做的这一切都是围绕如何让客户满意，业绩也就自然而然地来了。
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视频来源| 中策车空间 编 辑 | 彭 冲冲
投稿&合作 | 韩天宇 hantianyu@mrluntai.com
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