一位店长，在店十分勤勉，满场飞奔。一会接个客，一会去趟工位催单，一会去帮收银，一会去施工，一会去调货……经常看到他在店里小跑穿梭，忙得不亦乐乎，似乎全店最敬业的人。他是好店长吗？

一位店长，在店里嗷嗷叫，到处都听到他的声音。对客户倒是客气，对员工就……一会骂一下客户经理，一会骂一下前台 ，一会骂一下供应商，整个店紧张兮兮，如临大敌。他是好店长吗？

还有一位店长，终于听不到他的声音，但是人也看不到，时不时听到的，是员工的声音：“店长呢？“，回答“去买配件了”、“去总部了”、”去修设备了“、”去找物管了“，还有，”不知道呢“，他倒不是去偷懒，真是挺忙的。他是好店长么？

首先，店长应该是一个经营者，考验他的，就是经营水平。也就是说，和他在店里做什么，并不直接相关。倒不是说，一切以业绩高低论英雄，因为选址的不是他，工位多少、客户群大小，并不是他说了算。真正考验店长水平的，是他的经营效率。比方说，单工位的毛利、客单价、人均效率这类指标。和附近竞争对手一对比，就高下立见了。

不管是面试，还是看店，如何能知道这么多数据？能知道是最好的，不能知道，至少我们可以从运营的过程来判断，同时进来5台车洗车，5台车保养，用多少人服务？人员分工是否井然有序？客户是在安心等候，还是在不断催单、抱怨？基层员工解决问题是否高效熟练，做事积不积极，团队气氛是否良好……这些，都是用客户的眼光，就能看穿的。

那如果我没有机会去他的店，如何判断他的水平呢？维度应该是：最高水平的店长，只需要把握好两件事，第一，造氛围，第二，抓关键。零售服务业有两个特点，一个是靠人，第二是多变。

因此，一个好店长，首先必须能把他的人给用起来，要懂得如何与员工沟通交流。在我的经验里面，真正会带团队的人，不见得话多，但是他知道该找谁说，说什么，更重要的是，他是靠行动来说话的。

其次，在多变又繁复的工作环境中，要找对关键问题，持续跟踪优化，是好店长的另一项重要能力。

面试的时候，我们应该模拟一些复杂的经营状况，问问店长这个时候该怎么办；或者问他，你所管的店，最值得你花时间提升的是什么，为什么是它，你是怎么开展这个事的。

如果有机会到店，一定会看他，一天到底在忙什么，能不能看出来，他今天有意识着重做什么，一般有聚焦的，都是会抓关键问题的好店长。如果这个时候，你过去问他，这个月目标是什么，现在哪里差距最大，哪里卡住了，他能一口回答，清晰明确的，一般都是好店长。

（文章来源：上海加策商务咨询有限公司  周刚   责任编辑：王旭斌）

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